感谢您选择我们的日本配镜代购服务。由于眼镜及定制光学镜片的特殊性，我们的退换货政策与普通标准电商商品有所不同。请您在下单前仔细阅读以下条款：
1. 核心退换货规则
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纯镜框商品（Frame Only / 未加工镜片）： 我们提供自您收到商品之日起 14 天内的退换货保障（因跨境物流周期较长，请在收到货后尽快检查）。要获得退货资格，镜框必须是未使用、未调整、且与您收到时的状态完全相同，必须保留原装眼镜盒、品牌标签、说明书及完整原包装。
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定制处方镜片（Prescription Lenses / 已根据您的验光单加工的镜片）： 定制镜片属于特殊个人定制商品，一经根据您的特定度数裁切加工，将无法进行二次销售。因此，所有已加工的定制镜片非质量问题不接受退款或换货。
2. 不可退换货的特殊情况
以下情况我们将无法为您提供退换货服务：
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自收到商品之日起超过 14 天才提出申请。
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商品出现明显的人为使用痕迹、刮痕、自行调整镜腿或人为因素导致的损坏。
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品牌特定的特价清仓商品、限定绝版商品（我们在商品页面会显著标注）。
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因买家自身提供错误的验光单数据（度数、散光、瞳距错误）导致佩戴不适。
3. 运输途中损坏与质量缺陷兜底
我们对跨境运输风险全权负责：
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如果您在开箱时发现眼镜在跨国运输途中发生损坏（如镜片破裂、镜框断裂），请在签收后 48 小时内拍摄完整的开箱视频或照片联系我们的 WhatsApp 客服。
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确认属于运输损坏或专柜加工质量缺陷后，我们将免费为您重新采购、配镜并补发，或者为您办理全额退款。
4. 退货流程与快递运费说明
要完成您的退货，请先通过 WhatsApp 客服或官方邮箱联系我们，提供您的订单号及购买证明，获取专属的退货地址。
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非质量问题退货（如买家不喜欢、选错款式）：
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买家需自行承担将商品退回我们指定仓库（根据具体情况可能为日本、中国大陆或海外中转仓）的国际快递运费，运费不可退还。
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退回的商品若产生进口关税，该部分费用将从您的最终退款中据实扣除。
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为了您的资金安全，退回较昂贵的眼镜时，必须使用提供全程单号追踪（Trackable）的邮寄服务。我们不保证一定会收到您退回的商品，包裹在退回途中的丢失风险由买家承担。
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非质量问题的换货：
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若因个人原因需要更换其他款式镜框，除需自行承担来回运费外，我们需要收取货款 10% 的重新上架手续费（Restocking Fee）。
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5. 退款流程及到账时间
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收到并检查您的退回商品符合退货标准后，我们将通过电子邮件或 WhatsApp 通知您。我们还将通知您退款已批准或被拒绝。
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如果获得批准，您的退款将被处理，并在 7-14 个工作日内自动通过您的原始付款方式（如 PayPal、Stripe 信用卡通道）退回。
6. 退款延迟或缺失处理
如果您在收到我们的退款确认通知后尚未收到款项：
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请先再次检查您的原始支付银行账户。
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联系您的信用卡公司或 PayPal，跨国退款可能需要一定的银行处理时间（通常为 5-10 个工作日）才能正式入账。
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如果您已完成上述操作但仍未收到退款，请随时通过网站下方的官方联系方式与我们的客服团队取得联系。